Подавать заявку ОБЯЗАТЕЛЬНО

Возвращаясь домой, каждый из нас преодолевает определенный маршрут: дворы, проезды, парковые зоны, гаражные кооперативы и многое другое может встречаться на этом пути. И если вы видите данный маршрут каждый день, то далеко не всегда он знаком вашему соседу. Течи воды или канализации, ненормативное состояние колодца будут вам заметны и, что не менее важно, вы будете четко понимать их местоположение. 

Многие считают, что использование мессенджеров или соцсетей достаточно для устранения аварийных ситуаций, однако это не совсем так. План работ формируется исключительно на основании заявок, оставленных в контакт-центре предприятия. Это связано с несколькими факторами:

1. При формировании заявки в обязательном порядке запрашиваются контактные данные. С их помощью специалист по обследованию в случае возникновения вопросов к местоположению повреждения, может связаться с вами и уточнить информацию. Помните, если вы четко понимаете, о каком месте говорите, другим могут потребоваться дополнительные данные и ориентиры.
2. Согласно действующему законодательству, обращение в соцсетях или мессенджерах не является официальным обращением в организацию, следовательно, включение адреса в план невозможно.
3. Снижение рисков ложных обращений. Аварийные бригады не могут приступить к устранению аварийной ситуации без предварительного обследования, которое проводится по каждой поступающей заявке. Ложное обращение отнимает время и лишает возможности включения в план реально существующей аварийной ситуации. 
4. На предприятии ведется мониторинг заявок и их последующее распределение по приоритетности. Если заявка отсутствует, то даже при наличии серьезной аварии, ее учет произведет не будет.   

Контакт-центр МУПП "Саратовводоканал" работает круглосуточно по двум телефонам: (8452) 32-00-00, (8452) 30-40-00.

Это не просто номера, а гарант внимания к вашей проблеме.