Круглосуточная
диспетчерская (8452)


24-65-24

Круглосуточная
диспетчерская (8452)


Интернет-приемная
Нет горячей воды
или отопления?
Все вопросы, связанные с отсутствием горячей воды и теплоснабжения, необходимо адресовать в соответствующие теплоснабжающие организации.

Интернет-приемная

Оперативную информацию о причинах отсутствия холодного водоснабжения, повреждения водопровода, засорах канализации и т.д. можно получить в единой диспетчерской службе по тел. (8452)24-65-24.


Ответы на обращения, оставленные в разделе "Интернет-приемная", направляются на адрес электронной почты, который указывается заявителем при заполнении формы обращения на сайте. 

Обращаем внимание:

  • запись принимается на рассмотрение администратора только в случае корректного и полного заполнения всех полей формы;
  • персональные данные на сайте не отображаются;
  • обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации в «Интернет-приемной» в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Добавить вопрос

Вопросы-ответы

Вопрос:
Здравствуйте! Когда дадут горячую воду на Тархова, 29? Уже месяц нет воды.


Ответ:
ООО "Концессии водоснабжения - Саратов" не занимается поставкой горячей воды. По всем вопросам, связанным с горячим водоснабжением, необходимо обращаться либо в Вашу управляющую организацию, либо в соответствующую теплоснабжающую организацию (Саратовский филиал ПАО "Т Плюс", ООО "ТЭГК" и т.д.) (информация об этом размещена на главной странице сайта организации и на странице "Интернет-приемной" в цветном баннере).

Вопрос:
Добрый день. Обещали сегодня включение горчей воды в доме Чернышевского 57а , в каком часу дня будет ?)


Ответ:
ООО "Концессии водоснабжения - Саратов" не занимается поставкой горячей воды. По всем вопросам, связанным с горячим водоснабжением, необходимо обращаться либо в Вашу управляющую организацию, либо в соответствующую теплоснабжающую организацию (Саратовский филиал ПАО "Т Плюс", ООО "ТЭГК" и т.д.) (информация об этом размещена на главной странице сайта организации и на странице "Интернет-приемной" в цветном баннере).

Вопрос:
Здраствуйте! Скажите куда обратиться по вопросу о подаче горячий воды. Еще 4 июля на Шехурдина 30 А должны были дать воду. Когда её дадут какие еще сроки. Сколько можно ждать.


Ответ:
ООО "Концессии водоснабжения - Саратов" не занимается поставкой горячей воды. По всем вопросам, связанным с горячим водоснабжением, необходимо обращаться либо в Вашу управляющую организацию, либо в соответствующую теплоснабжающую организацию (Саратовский филиал ПАО "Т Плюс", ООО "ТЭГК" и т.д.) (информация об этом размещена на главной странице сайта организации и на странице "Интернет-приемной" в цветном баннере).

Вопрос:
Здравствуйте! Сегодня передавала показания приборов учёта. После нажатия кнопки "отправить" не получила сообщения о подтверждении. Как узнать, получены ли показания организацией?


Ответ:
Здравствуйте.
Если подтверждение о принятии показаний приборов учета не получено, значит, что-то пошло не так.
Переданные  и обработанные показания можно увидеть в "Личном кабинете" физического лица. Для незарегистрированных пользователей такая информация недоступна.
Поэтому существует два варианта дальнейших действий:
1) зарегистрироваться в "Личном кабинете" и пользоваться данным сервисом;
2) повторно отослать эти же показания, при этом ошибок в начислениях за услуги водоснабжения и водоотведения не будет.  Если вновь не будет подтверждения о принятии показаний приборов учета, необходимо будет отправить подробное  описание ситуации (указав лицевой счет абонента, номер прибора учета и т.д.) на адрес webmaster@saratovvodokanal.ru

Вопрос:
У меня вопрос, когда закончатся перебои с горячей водой по улице Ипподромная 12, воды нет с 22.06.2018г


Ответ:
ООО "Концессии водоснабжения - Саратов" не занимается поставкой горячей воды. По всем вопросам, связанным с горячим водоснабжением, необходимо обращаться либо в Вашу управляющую организацию, либо в соответствующую теплоснабжающую организацию (Саратовский филиал ПАО "Т Плюс", ООО "ТЭГК" и т.д.) (информация об этом размещена на главной странице сайта организации (http://www.saratovvodokanal.ru/ ) в цветном баннере).

Вопрос:
Прошу Вас в лицевом счете и личном кабинете № **/80569 указывать в соответствующей графе величину  ежемесячной переплаты. В настоящее время, в нарушение порядка расчетов, эта величина  в предъявляемых счетах равна почему-то  нулю.


Ответ:
Информация о задолженности (переплате) печатается в платежном документе за предоставленные коммунальные услуги в графе "Задолженность (+) / переплата (-) предшествующих периодов".
Обратите внимание, задолженность печатается от имени той администрации, которая выставила платежный документ, т.е. задолженность МУПП "Саратовводоканал" не увидите в платежном документе от ООО «Концессии водоснабжения -  Саратов».

С целью более удобного отражения сумм задолженности (переплаты) в личном кабинете были сделаны изменения. В меню "Начисления" добавлено поле "К оплате", в котором отображаются суммы задолженности (переплаты) на начало соответствующего месяца. Нажав на кнопку "Счет",  Вы можете получить актуальное значение с учетом оплат текущего месяца.

Вопрос:
Будьте добры подскажите решение вопроса .Наш дом 9-эт.  54 кв.  один подъезд . Лежак горячей воды находится в подвале стояки на 9 эт. заканчиваются , тупик .Когда мало или нет разбора то вода в стояках остывает. Приходится долго сливать , а счётчик  крутится .   Вопрос ; Можно ли сделать за кольцовку т.е. чтоб была круговая циркуляция . Если можно то как лучше. Жду ответа. С уважением . Александр .


Ответ:
Ответ:
Здравствуйте!
МУПП "Саратовводоканал" и ООО "Концессии водоснабжения - Саратов" не занимаются поставкой горячей воды и отоплением. По всем вопросам, связанным с горячим водоснабжением и отоплением, необходимо обращаться либо в Вашу управляющую организацию, либо в соответствующую теплоснабжающую организацию (Саратовский филиал ПАО "Т Плюс", ООО "ТЭГК" и т.д.) (информация об этом размещена на главной странице сайта предприятия (http://www.saratovvodokanal.ru/ ) в цветном баннере).

Вопрос:
Здравствуйте, отключили воду на улице Луговая д 114. С чем связано и когда включат?


Ответ:
Здравствуйте!
По Вашему обращению сообщаем следующее.
МУПП «Саратовводоканал» не производило ограничений холодного водоснабжения по адресу: ул. Луговая, 114. При появлении проблем с холодным водоснабжением потребителям многоэтажных домов необходимо обращаться в свою управляющую компании, т.к. зачастую отсутствие воды связано с работами управляющей организации на внутридомовых сетях.

Вопрос:
Здравствуйте!
Всегда оплачивала через Сбербанк онлайн. За январь пришла платежка с другим р/счетом 40702810156000002449, причем в шаблонах Сбербанка (лицевой счет из базы) такого нет. При введении лицевого счета появляется база с адресом, но там указан прежний р/сч 40702810756000000692. Куда оплачивать в таком случае?
Спасибо!


Ответ:
Здравствуйте!
В настоящий момент при оплате за услуги водоснабжения и водоотведения в личном кабинете плательщика «Сбербанк Онлайн» нельзя выбирать организацию из списка предложенных банком, оплачивать по сохраненному шаблону или искать по лицевому счету из базы данных.
Для оплаты за услуги водоснабжения и водоотведения в «Сбербанк Онлайн» нужно выбрать раздел «Платежи и переводы». Далее выбрать пункт «Оплатить организации». Затем вручную заполнить все предложенные поля: номер счета (расчетного счета), БИК, ИНН, КПП, и т.д. Также вручную нужно вводить лицевой счет абонента, адрес.
Необходимые реквизиты организации указаны в квитанции на оплату за услуги водоснабжения от ООО «КВС» в пункте «Информация для внесения платы получателю платежа».

Вопрос:
Здравствуйте! Второй день слабый напор хододной воды по адресу: 2 Мурманский пр., д.4. Скажите пожалуйста причину.


Ответ:
Здравствуйте!
По Вашему обращению сообщаем следующее.
МУПП «Саратовводоканал не производило ограничений холодного водоснабжения и снижения параметров подачи холодной воды по 2-му Мурманскому пр. Рекомендуем Вам уточнить у жителей соседних частных домовладений, испытывают ли они какие-то проблемы с холодным водоснабжением.
Если жалоба на отсутствие воды – только в Вашем доме, то Вам необходимо провести ревизию собственных водопроводных коммуникаций (водопроводный ввод (возможно, замерз), внутренние сети, прибор учета холодного водоснабжения), а  также проверить запорную арматуру на Ваших сетях. Возможно, проблема отсутствия подачи холодной воды связана с Вашими сетями (забит фильтр на водомере, существуют скрытые повреждения и пр.).
Если проблема существует и в соседних домах, Вам и Вашим соседям необходимо обратиться по телефону диспетчерской службы МУПП «Саратовводоканал»: (8452)24-65-24 с коллективной заявкой на отсутствие/слабый напор холодной воды. При этом нужно будет в обязательном порядке предоставить следующие данные: точные адреса домов, где отсутствует водоснабжение; часы отсутствия холодной воды; контактные данные владельцев или проживающих в домах, а также номера их телефонов для связи.

Вопрос:
Тульская , 8, Заводской район. Нет горячей воды. Когда включат?


Ответ:
Здравствуйте!

МУПП "Саратовводоканал" не занимается поставкой горячей воды и отоплением. По всем вопросам, связанным с горячим водоснабжением и отоплением, необходимо обращаться либо в Вашу управляющую организацию, либо в соответствующую теплоснабжающую организацию (Саратовский филиал ПАО "Т Плюс", ООО "ТЭГК" и т.д.) (информация об этом размещена на главной странице сайта предприятия (http://www.saratovvodokanal.ru/ ) в цветном баннере).

Вопрос:
Заканчивается срок поверки приборов учета. Расскажите порядок действий по продлению срока поверки счетчика.


Ответ:
Здравствуйте!

По Вашему обращению сообщаем следующее.

В законодательстве РФ нет понятия «продление сроков поверки счетчика». Федеральный Закон №102 от 26.06.08 (с изм.), Постановление Правительства РФ №354 от 06.05.11 (с изм.) содержат требования прохождения проверки и поверки по всем измерительным приборам. Межповерочный интервал прибора учета указан заводом-изготовителем в техническом паспорте водомера и обычно составляет: 4 года – для приборов учета горячего водоснабжения; 6 лет – для приборов учета холодного водоснабжения.

Если Вы являетесь абонентом организации водоснабжения и водоотведения, после проведения поверки прибора учета Вам необходимо обратиться в центр по работе с абонентами (адрес: г. Саратов, ул. Советская, д. 10) с пакетом документов:
1. Копия свидетельства о государственной регистрации права на жилой дом, либо другие документы, подтверждающие право собственности.
2. Копия технического паспорта на жилой дом (адрес, год постройки, ситуационный план, поэтажный план) с предъявлением оригинала.
3. Копия паспорта домовладельца (Ф.И.О., данные о прописке).
4. Копия домовой книги (титульный лист с адресом, сведения о прописанных гражданах) с предъявлением оригинала, либо справка о составе семьи.
5. Копия распоряжения администрации г.Саратова о присвоении нового почтового адреса домовладению (в случае определения или смены адреса).
6. Квитанция об оплате за водоснабжение и (или) водоотведение.
7. Копия свидетельства о поверке прибора учета.
Часы работы: понедельник – четверг – с 08.00 до 17.00, без обеда, пятница – с 08.00 до 16.00, суббота – с 09.00 до 13.00.

Если Вы – житель многоквартирного дома, по всем вопросам, связанным с опломбировкой приборов учета,  необходимо обращаться в компанию, управляющую Вашим домом (УК, ТСЖ, ЖСК, ТСН и т.д.).

Вопрос: Сегодня 17.11.2017 отключили отопление и горячую воду по адресу ул . комсомольской 34/38. Когда собираетесь давать обратно?

Ответ: Здравствуйте!

МУПП "Саратовводоканал" не занимается поставкой горячей воды и отоплением. По всем вопросам, связанным с горячим водоснабжением и отоплением, необходимо обращаться либо в Вашу управляющую организацию, либо в соответствующую теплоснабжающую организацию (Саратовский филиал ПАО "Т Плюс", ООО "ТЭГК" и т.д.) (информация об этом размещена на главной странице сайта предприятия (http://saratovvodokanal.ru/ ) в цветном баннере).


Вопрос:
Вопрос: Что это за коэффициент 1,5, и откуда он взялся ?


Ответ:
Здравствуйте!

Согласно Федеральному закону от 23.11.2009 № 261-ФЗ «Об энергосбережении» все домовладения должны быть оснащены приборами учета потребляемой воды.

Кроме того, в целях стимулирования рационального использования ресурсов, их экономии, а также для совершенствования учета энергетических ресурсов страны, Правительство РФ Постановлением №603 от 29 июня 2016 года ввело повышающий коэффициент к оплате по нормативу для тех, кто не установил приборы учета воды. В июле 2016 года МУПП "Саратовводоканал" приняло решение отсрочить применение повышающих коэффициентов и дать потребителям некоторое время на установку водомеров. С июля водоканал на своих квитанциях на оплату за услуги водоснабжения (и водоотведения) предупреждал абонентов об изменениях в Постановлении Правительства РФ и введении повышающих коэффициентов. С октября 2016 года повышающий коэффициент стал применяться.

Для оплаты за фактическое водопотребление в частном домовладении собственник обязан установить прибор учета воды. Затем вызвать представителя МУПП «Саратовводоканал» для приема прибора учета в эксплуатацию (телефон для справок 24-65-79, 24-65-95).

Вопрос: Здравствуйте! Могу ли установить водяной счетчик сам если у меня его ни когда не было. И вызвать контроллера для его опломбировки? Или нужно подавать заявку?

Ответ: Здравствуйте!

По Вашему обращению сообщаем следующее.

Если Вы являетесь абонентом МУПП «Саратовводоканал» - жителем частного сектора, Вы самостоятельно устанавливаете прибор учета холодной воды. Далее необходимо оставить заявку на опломбировку установленного прибора. Для этого необходимо обратиться в центр по работе с абонентами (адрес: г. Саратов, ул. Советская, д. 10) с пакетом документов:

1. Копия свидетельства о государственной регистрации права на жилой дом, либо другие документы, подтверждающие право собственности.

2. Копия технического паспорта на жилой дом (адрес, год постройки, ситуационный план, поэтажный план) с предъявлением оригинала.

3. Копия паспорта домовладельца (Ф.И.О., данные о прописке).

4. Копия домовой книги (титульный лист с адресом, сведения о прописанных гражданах) с предъявлением оригинала, либо справка о составе семьи.

5. Копия распоряжения администрации г.Саратова о присвоении нового почтового адреса домовладению (в случае определения или смены адреса).

6. Квитанция МУПП «Саратовводоканал» на оплату за услуги водоснабжения и (или) водоотведения, в которой указаны необходимые для идентификации абонентам сведения: номер лицевого счета, номер установленного прибора учета (если установлен). Платежные документы нет необходимости предоставлять.

7. Паспорт установленного прибора учета

Часы работы: понедельник – четверг – с 08.00 до 17.00, без обеда, пятница – с 08.00 до 16.00, суббота – с 09.00 до 13.00.

Если Вы – житель многоквартирного дома, по всем вопросам, связанным с установкой и опломбировкой приборов учета,  необходимо обращаться в компанию, управляющую Вашим домом (УК, ТСЖ, ЖСК, ТСН и т.д.).

Вопрос: Заехали неделю назад, по адресу Мира 17в.  И Всю эту неделю нет горячей воды. Где можно найти информацию по этому поводу и это вообще плановое отключение или авария?

Ответ: Здравствуйте!

По Вашему обращению сообщаем следующее.

МУПП "Саратовводоканал" не занимается поставкой горячей воды и отоплением. По всем вопросам, связанным с горячим водоснабжением и отоплением, необходимо обращаться либо в Вашу управляющую организацию, либо в соответствующую теплоснабжающую организацию (Саратовский филиал ПАО "Т Плюс", ООО "ТЭГК" и т.д.) (информация об этом размещена на главной странице сайта предприятия (http://saratovvodokanal.ru/ ) в цветном баннере).

Вопрос: Здравствуйте! Прошу сообщить тарифы на воду без установленных приборов учета. Спасибо

Ответ: Здравствуйте! 

По Вашему обращению сообщаем следующее. 

Тариф на холодную воду утверждается комитетом государственного регулирования тарифов Саратовской области ежегодно (http://saratovvodokanal.ru/abonentam/index.php). Именно тариф одинаков как для потребителей, установивших приборы учета, так и без приборов учета. С 1 июля 2017 года стоимость 1 куб.м воды составляет 21 р. 36 коп. (с НДС) (постановление КГРТ №74/1 от 16.12.16).

Однако в целях стимулирования рационального использования ресурсов, их экономии, а также для совершенствования учета энергетических ресурсов страны, Правительство РФ Постановлением №603 от 29 июня 2016 года ввело повышающий коэффициент к оплате по нормативу для тех, кто не установил приборы учета воды

Если прибор учета не установлен, оплата производится по нормативу потребления ресурса. Нормы потребления холодной воды в городе Саратов утверждены решением Саратовской городской думы №43-430 «О нормативах потребления населением услуг водоснабжения и канализации» от 08.04.2004 г. (с изменениями от 16.05.2006 г.). Нормы различны для жилых домов разной степени благоустроенности. Для жилых домов квартирного типа со всеми удобствами норматив потребления  холодной воды составляет 9,0 куб. м в месяц на одного человека, норматив потребления услуг канализации – 12,6 куб. м в месяц на одного человека.

Вопрос: Здравствуйте! По адресу город Саратов улица Вольская дом 2 отсутствует горячее водоснабжение более месяца.(отключение в 20-х числах июля, до настоящего времени отсутствует). Прошу представителей Водоканала пояснить причины столь длительного отключения гор.водоснабжения и указать срок его восстановления по указанному адресу. 
Отключение горячей воды на срок более 14 дней нарушает СанПин 2.1.3.2496-09, восстановление Госстроя РФ 170 от 27.09.2003, и Посстановление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей 20 от 07.04.2009

Ответ: Здравствуйте!

По Вашему обращению сообщаем следующее.

МУПП "Саратовводоканал" не занимается поставкой горячей воды и отоплением. По всем вопросам, связанным с горячим водоснабжением и отоплением, необходимо обращаться либо в Вашу управляющую организацию, либо в соответствующую теплоснабжающую организацию (Саратовский филиал ПАО "Т Плюс", ООО "ТЭГК" и т.д.) (информация об этом размещена на главной странице сайта предприятия (http://saratovvodokanal.ru/ ) в цветном баннере).

Вопрос: Каков норматив потребления и тариф на воду для полива садов и огородов на территории города Саратова на 2017 год? Каким документом регулируется? Решением Саратовской городской думы от 29.04.1999 № 30-293?

Ответ: Здравствуйте!

По Вашему обращению сообщаем следующее.

Нормативы потребления для полива садов и огородов утверждены решением Саратовской городской думы №30-293 от 29 апреля 1999 года. При отсутствии прибора учета норма расхода воды составляет 4 литра в сутки на 1 кв. м поливной площади. Исходя из данного законодательного акта, норматив расхода воды на 1 сотку поливной площади составляет 12 куб. метров воды в месяц. 

Поливной сезон утвержден данным решением и имеет продолжительность с 1 мая по 30 сентября.

Тариф на холодную воду утверждается комитетом государственного регулирования тарифов Саратовской области ежегодно (http://saratovvodokanal.ru/abonentam/index.php ). С 1 июля 2017 года стоимость 1 куб.м воды составляет 21 р. 36 коп. (с НДС) (постановление КГРТ №74/1 от 16.12.16).


Вопрос: В п. Алгайском Новоузенского района уже более недели отсутствует водоснабжение. Водоканал приезжает, смотрит, разводит руками и уезжает

Ответ: Здравствуйте!

По Вашему обращению сообщаем следующее.

МУПП «Саратовводоканал» подает холодную воду только жителям города Саратова и некоторых поселков Саратовского района. Для решения вопроса водоснабжения Вашего населенного пункта необходимо обращаться в местную организацию, осуществляющую водоснабжение, а также администрацию поселка.



Страницы: 1 | 2 | След.