Круглосуточная
диспетчерская (8452)


24-65-24
Личный кабинет

Круглосуточная
диспетчерская (8452)


Интернет-приемная

Интернет-приемная

В разделе «Интернет-приемная» для общего доступа публикуются вопросы общего характера и ответы на них.

Ответы на вопросы об авариях, течах, отсутствию холодного водоснабжения направляются на адрес электронной почты, который указывается заявителем при заполнении формы обращения на сайте. Для получения достоверной и полной информации по возникшим вопросам необходимо точно описывать проблему, адрес аварийной ситуации, номер заявки обращения в оперативную диспетчерскую службу (если обращались) и пр.

Обращаем внимание:

  • запись принимается на рассмотрение администратора только в случае корректного и полного заполнения всех полей формы;
  • персональные данные на сайте не отображаются;
  • обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации в «Интернет-приемной» в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Добавить вопрос

Вопросы-ответы

Вопрос: Сегодня 17.11.2017 отключили отопление и горячую воду по адресу ул . комсомольской 34/38. Когда собираетесь давать обратно?

Ответ: Здравствуйте!

МУПП "Саратовводоканал" не занимается поставкой горячей воды и отоплением. По всем вопросам, связанным с горячим водоснабжением и отоплением, необходимо обращаться либо в Вашу управляющую организацию, либо в соответствующую теплоснабжающую организацию (Саратовский филиал ПАО "Т Плюс", ООО "ТЭГК" и т.д.) (информация об этом размещена на главной странице сайта предприятия (http://saratovvodokanal.ru/ ) в цветном баннере).


Вопрос:
Вопрос: Что это за коэффициент 1,5, и откуда он взялся ?


Ответ:
Здравствуйте!

Согласно Федеральному закону от 23.11.2009 № 261-ФЗ «Об энергосбережении» все домовладения должны быть оснащены приборами учета потребляемой воды.

Кроме того, в целях стимулирования рационального использования ресурсов, их экономии, а также для совершенствования учета энергетических ресурсов страны, Правительство РФ Постановлением №603 от 29 июня 2016 года ввело повышающий коэффициент к оплате по нормативу для тех, кто не установил приборы учета воды. В июле 2016 года МУПП "Саратовводоканал" приняло решение отсрочить применение повышающих коэффициентов и дать потребителям некоторое время на установку водомеров. С июля водоканал на своих квитанциях на оплату за услуги водоснабжения (и водоотведения) предупреждал абонентов об изменениях в Постановлении Правительства РФ и введении повышающих коэффициентов. С октября 2016 года повышающий коэффициент стал применяться.

Для оплаты за фактическое водопотребление в частном домовладении собственник обязан установить прибор учета воды. Затем вызвать представителя МУПП «Саратовводоканал» для приема прибора учета в эксплуатацию (телефон для справок 24-65-79, 24-65-95).

Вопрос: Здравствуйте! Могу ли установить водяной счетчик сам если у меня его ни когда не было. И вызвать контроллера для его опломбировки? Или нужно подавать заявку?

Ответ: Здравствуйте!

По Вашему обращению сообщаем следующее.

Если Вы являетесь абонентом МУПП «Саратовводоканал» - жителем частного сектора, Вы самостоятельно устанавливаете прибор учета холодной воды. Далее необходимо оставить заявку на опломбировку установленного прибора. Для этого необходимо обратиться в центр по работе с абонентами (адрес: г. Саратов, ул. Советская, д. 10) с пакетом документов:

1. Копия свидетельства о государственной регистрации права на жилой дом, либо другие документы, подтверждающие право собственности.

2. Копия технического паспорта на жилой дом (адрес, год постройки, ситуационный план, поэтажный план) с предъявлением оригинала.

3. Копия паспорта домовладельца (Ф.И.О., данные о прописке).

4. Копия домовой книги (титульный лист с адресом, сведения о прописанных гражданах) с предъявлением оригинала, либо справка о составе семьи.

5. Копия распоряжения администрации г.Саратова о присвоении нового почтового адреса домовладению (в случае определения или смены адреса).

6. Квитанция МУПП «Саратовводоканал» на оплату за услуги водоснабжения и (или) водоотведения, в которой указаны необходимые для идентификации абонентам сведения: номер лицевого счета, номер установленного прибора учета (если установлен). Платежные документы нет необходимости предоставлять.

7. Паспорт установленного прибора учета

Часы работы: понедельник – четверг – с 08.00 до 17.00, без обеда, пятница – с 08.00 до 16.00, суббота – с 09.00 до 13.00.

Если Вы – житель многоквартирного дома, по всем вопросам, связанным с установкой и опломбировкой приборов учета,  необходимо обращаться в компанию, управляющую Вашим домом (УК, ТСЖ, ЖСК, ТСН и т.д.).

Вопрос: Заехали неделю назад, по адресу Мира 17в.  И Всю эту неделю нет горячей воды. Где можно найти информацию по этому поводу и это вообще плановое отключение или авария?

Ответ: Здравствуйте!

По Вашему обращению сообщаем следующее.

МУПП "Саратовводоканал" не занимается поставкой горячей воды и отоплением. По всем вопросам, связанным с горячим водоснабжением и отоплением, необходимо обращаться либо в Вашу управляющую организацию, либо в соответствующую теплоснабжающую организацию (Саратовский филиал ПАО "Т Плюс", ООО "ТЭГК" и т.д.) (информация об этом размещена на главной странице сайта предприятия (http://saratovvodokanal.ru/ ) в цветном баннере).

Вопрос: Здравствуйте! Прошу сообщить тарифы на воду без установленных приборов учета. Спасибо

Ответ: Здравствуйте! 

По Вашему обращению сообщаем следующее. 

Тариф на холодную воду утверждается комитетом государственного регулирования тарифов Саратовской области ежегодно (http://saratovvodokanal.ru/abonentam/index.php). Именно тариф одинаков как для потребителей, установивших приборы учета, так и без приборов учета. С 1 июля 2017 года стоимость 1 куб.м воды составляет 21 р. 36 коп. (с НДС) (постановление КГРТ №74/1 от 16.12.16).

Однако в целях стимулирования рационального использования ресурсов, их экономии, а также для совершенствования учета энергетических ресурсов страны, Правительство РФ Постановлением №603 от 29 июня 2016 года ввело повышающий коэффициент к оплате по нормативу для тех, кто не установил приборы учета воды

Если прибор учета не установлен, оплата производится по нормативу потребления ресурса. Нормы потребления холодной воды в городе Саратов утверждены решением Саратовской городской думы №43-430 «О нормативах потребления населением услуг водоснабжения и канализации» от 08.04.2004 г. (с изменениями от 16.05.2006 г.). Нормы различны для жилых домов разной степени благоустроенности. Для жилых домов квартирного типа со всеми удобствами норматив потребления  холодной воды составляет 9,0 куб. м в месяц на одного человека, норматив потребления услуг канализации – 12,6 куб. м в месяц на одного человека.

Вопрос: Здравствуйте! По адресу город Саратов улица Вольская дом 2 отсутствует горячее водоснабжение более месяца.(отключение в 20-х числах июля, до настоящего времени отсутствует). Прошу представителей Водоканала пояснить причины столь длительного отключения гор.водоснабжения и указать срок его восстановления по указанному адресу. 
Отключение горячей воды на срок более 14 дней нарушает СанПин 2.1.3.2496-09, восстановление Госстроя РФ 170 от 27.09.2003, и Посстановление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей 20 от 07.04.2009

Ответ: Здравствуйте!

По Вашему обращению сообщаем следующее.

МУПП "Саратовводоканал" не занимается поставкой горячей воды и отоплением. По всем вопросам, связанным с горячим водоснабжением и отоплением, необходимо обращаться либо в Вашу управляющую организацию, либо в соответствующую теплоснабжающую организацию (Саратовский филиал ПАО "Т Плюс", ООО "ТЭГК" и т.д.) (информация об этом размещена на главной странице сайта предприятия (http://saratovvodokanal.ru/ ) в цветном баннере).

Вопрос: Каков норматив потребления и тариф на воду для полива садов и огородов на территории города Саратова на 2017 год? Каким документом регулируется? Решением Саратовской городской думы от 29.04.1999 № 30-293?

Ответ: Здравствуйте!

По Вашему обращению сообщаем следующее.

Нормативы потребления для полива садов и огородов утверждены решением Саратовской городской думы №30-293 от 29 апреля 1999 года. При отсутствии прибора учета норма расхода воды составляет 4 литра в сутки на 1 кв. м поливной площади. Исходя из данного законодательного акта, норматив расхода воды на 1 сотку поливной площади составляет 12 куб. метров воды в месяц. 

Поливной сезон утвержден данным решением и имеет продолжительность с 1 мая по 30 сентября.

Тариф на холодную воду утверждается комитетом государственного регулирования тарифов Саратовской области ежегодно (http://saratovvodokanal.ru/abonentam/index.php ). С 1 июля 2017 года стоимость 1 куб.м воды составляет 21 р. 36 коп. (с НДС) (постановление КГРТ №74/1 от 16.12.16).


Вопрос: В п. Алгайском Новоузенского района уже более недели отсутствует водоснабжение. Водоканал приезжает, смотрит, разводит руками и уезжает

Ответ: Здравствуйте!

По Вашему обращению сообщаем следующее.

МУПП «Саратовводоканал» подает холодную воду только жителям города Саратова и некоторых поселков Саратовского района. Для решения вопроса водоснабжения Вашего населенного пункта необходимо обращаться в местную организацию, осуществляющую водоснабжение, а также администрацию поселка.


Вопрос: Когда прекратятся "игры" с подачей горячей воды в доме 18/40 на улице Соколовая?! Холодную периодически отключают,а горячая как подарок на пару дней!!!

Ответ: Здравствуйте!

По Вашему обращению сообщаем следующее.

МУПП "Саратовводоканал" не занимается поставкой горячей воды и отоплением. По всем вопросам, связанным с горячим водоснабжением и отоплением, необходимо обращаться либо в Вашу управляющую организацию, либо в соответствующую теплоснабжающую организацию (Саратовский филиал ПАО "Т Плюс", ООО "ТЭГК" и т.д.) (информация об этом размещена на главной странице сайта предприятия (http://saratovvodokanal.ru/ ) в цветном баннере).


Вопрос: Здравствуйте. В приходящих платежках из ТСЖ не указана дата поверки счетчика холодной воды. Документов о приборе прежние хозяева не оставили. Есть платежка, когда был произведен первый расчет по показаниям счетчика. Как узнать дату поверки для нашего счетчика?

Ответ: Здравствуйте!

МУПП «Саратовводоканал» принимает в эксплуатацию приборы учета только от жителей частного сектора – своих абонентов. Жителям многоквартирных домов по всем вопросам, касающимся установленных в квартире приборов учета, водоснабжения дома/квартиры, необходимо обращаться в организацию, управляющую домом (ТСЖ, ЖСК, УК и т.д).


Вопрос: Пос. Увек- 2ой нефтяной проезд -уже 4 дня сидит без воды! Что прикажете сделать? У меня дети, их умыть нечем, не то что самой искупаться и белье постирать! Каждый год одно и то же!! Приходиться покупать 5л бутылки с водой! Обращаюсь и буду обращаться пока это не исправят!

Ответ: Здравствуйте!

По Вашему обращению сообщаем следующее.

Поселок Увек не подключен к централизованной системе водоснабжения. В поселке имеется локальная система водоснабжения. МУПП «Саратовводоканал» не обслуживает сети поселка Увек и не подает туда воду. По всем вопросам, связанным с водоснабжением поселка Увек, необходимо обращаться в администрацию Заводского района и в организацию, занимающуюся поставкой холодной воды в поселок.



Вопрос: Когда будет из горячей воды идти горячая вода по улице Антонова?

Ответ: Здравствуйте!

По Вашему обращению сообщаем следующее.

МУПП "Саратовводоканал" не занимается поставкой горячей воды и отоплением. По всем вопросам, связанным с горячим водоснабжением и отоплением, необходимо обращаться либо в Вашу управляющую организацию, либо в соответствующую теплоснабжающую организацию (Саратовский филиал ПАО "Т Плюс", ООО "ТЭГК" и т.д.) (информация об этом размещена на главной странице сайта предприятия (http://saratovvodokanal.ru/ ) в цветном баннере).

Вопрос: Здравствуйте! Когда будет горячая вода в Ленинской р-оне, в частности Ул. Гусельская? 

Ответ: Здравствуйте!

По Вашему обращению сообщаем следующее.

МУПП "Саратовводоканал" не занимается поставкой горячей воды и отоплением. По всем вопросам, связанным с горячим водоснабжением и отоплением, необходимо обращаться либо в Вашу управляющую организацию, либо в соответствующую теплоснабжающую организацию (Саратовский филиал ПАО "Т Плюс", ООО "ТЭГК" и т.д.) (информация об этом размещена на главной странице сайта предприятия (http://saratovvodokanal.ru/ ) в цветном баннере).


Вопрос: Здравствуйте.Мы живём в г.Красноармейске Саратовской области,в многоквартирном двухэтажном доме по улице Молодёжная дом 1.На первом этаже,в квартире у соседке,под полом,находится запорный кран на весь дом.И она,будучи в плохом настроении,пользуется этим краном.Мы по две-три недели живём без воды!Управляющая кампания не реагирует.Можно ли этот кран перенести в колодец на основную трубу??? Или,может можно, опламбиравать его ,чтоб соседка не могла закрывать нам воду?Пожалуйста,помогите.Буду благодарна за ответ.

Ответ: Здравствуйте!

МУПП «Саратовводоканал» подает холодную воду только жителям города Саратова и некоторых поселков Саратовского района. Для решения Вашего вопроса Вам необходимо обращаться в местную организацию, осуществляющую водоснабжение, администрацию Вашего населенного пункта.


Вопрос: Здравствуйте! Какие документы необходимо предоставить для оформления прибора учета (частный сектор)?

Ответ: Здравствуйте!

Для оформления заявки на опломбировку прибора учета необходимо обратиться в  центр по работе с абонентами (адрес: г. Саратов, ул. Советская, д. 10) с пакетом документов:

1. Копия свидетельства о государственной регистрации права на жилой дом, либо другие документы, подтверждающие право собственности.

2. Копия технического паспорта на жилой дом (адрес, год постройки, ситуационный план, поэтажный план) с предъявлением оригинала.

3. Копия паспорта домовладельца (Ф.И.О., данные о прописке).

4. Копия домовой книги (титульный лист с адресом, сведения о прописанных гражданах) с предъявлением оригинала, либо справка о составе семьи.

5. Копия распоряжения администрации г.Саратова о присвоении нового почтового адреса домовладению (в случае определения или смены адреса).

6. Квитанция МУПП «Саратовводоканал» на оплату за услуги водоснабжения и (или) водоотведения, в которой указаны необходимые для идентификации абонентов сведения: номер лицевого счета, номер установленного прибора учета (если установлен).

7. Паспорт установленного прибора учета.

Часы работы: понедельник – четверг – с 08.00 до 17.00, без обеда, пятница – с 08.00 до 16.00, суббота – с 09.00 до 13.00.




Вопрос: Здравствуйте, не смог найти информацию на вашем сайте о сроках отключения горячей воды в Кировском районе.

Ответ: Здравствуйте!

По Вашему обращению сообщаем следующее.

МУПП "Саратовводоканал" не занимается поставкой горячей воды и отоплением. По всем вопросам, связанным с горячим водоснабжением и отоплением, необходимо обращаться либо в Вашу управляющую организацию, либо в соответствующую теплоснабжающую организацию (Саратовский филиал ПАО "Т Плюс", ООО "ТЭГК" и т.д.) (информация об этом размещена на главной странице сайта предприятия (http://www.saratovvodokanal.ru/ ) в цветном баннере).

Вопрос: На улице Вавилова 51/57 2 суток нет горячей воды. С чем это связано? И когда вновь возобновиться подача?

Ответ: Здравствуйте!

МУПП "Саратовводоканал" не занимается поставкой горячей воды и отоплением. По всем вопросам, связанным с горячим водоснабжением и отоплением, необходимо обращаться либо в Вашу управляющую организацию, либо в соответствующую теплоснабжающую организацию (Саратовский филиал ПАО "Т Плюс", ООО "ТЭГК" и т.д.) (информация об этом размещена на главной странице сайта предприятия (http://www.saratovvodokanal.ru/ ) в цветном баннере).

Вопрос: На Чернышевского 92 нет горячей воды 3-4 день ,когда дадут горячую воду ?

Ответ: Здравствуйте!

По Вашему обращению сообщаем следующее.

МУПП "Саратовводоканал" не занимается поставкой горячей воды и отоплением. По всем вопросам, связанным с горячим водоснабжением и отоплением, необходимо обращаться либо в Вашу управляющую организацию, либо в соответствующую теплоснабжающую организацию (Саратовский филиал ПАО "Т Плюс", ООО "ТЭГК" и т.д.) (информация об этом размещена на главной странице сайта предприятия (http://www.saratovvodokanal.ru/ ) в цветном баннере).


Вопрос: Добрый день. Где можно ознакомиться с правилами/регламентом подвоза воды к многоквартирным домам в случаях плановых и аварийных работ на водопроводах.Чтобы знать если устранение занимает более N-го времени то должен организовываться подвоз воды. Заранее спасибо.

Ответ: Здравствуйте!

В соответствии с Федеральным законом №416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении» от 07.12.11 (пункт 10 ст. 21) обязанность подвоза воды населению в случае прекращения или ограничения водоснабжения лежит на органах муниципалитета (администрация города, администрации районов города). Поэтому МУПП «Саратовводоканал» осуществляется подвоз питьевой холодной воды в специальных автоцистернах по заявкам от администрации соответствующего района по адресам, предоставленным данной администрацией.


Вопрос: Здравствуйте! Можно вызвать специалиста для опломбирования счетчика на воду? Если у вас не оказывается данная услуга, подскажите, кто может помочь? ТСЖ отказывается. Заранее спасибо за ответ!

Ответ: Здравствуйте!

По Вашему обращению сообщаем следующее.

МУПП «Саратовводоканал», исходя из стандартной практики, принимает в эксплуатацию приборы учета только у жителей частного сектора – своих абонентов. Жителям многоквартирных домов по вопросу опломбировки приборов учета необходимо обращаться в организацию, управляющую домом (УК, ТСЖ, ЖСК).



Новости 1 - 20 из 25
Начало | Пред. | 1 2 | След. | Конец